Prekinitev pogodbe, reklamacijska politika, vračilo blaga

V 14 dneh od dneva prevzema blaga lahko odstopite od pogodbe brez obveznosti navedbe razloga za odstop. Po vrnitvi blaga vam bomo denar nakazali na vaš račun. Blago nam morate vrniti brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o enostranski odpovedi pogodbe. S prekinitvijo pogodbe se odvezujete vseh obveznosti, razen neposrednih stroškov vračila blaga.

Blago, ki je v skladu z naročilom, smo dolžni dobaviti in v primeru neprimernosti, tudi če za to nismo vedeli, odgovarjamo; če je blago neprimerno, lahko vložite reklamacijo in zahtevate, da se neprimernost odpravi brez odškodnine, če to ni mogoče, pa lahko zahtevate ustrezno znižanje cene ali prekinete pogodbo. Rešitev težave smo dolžni predlagati v največ 15 dneh od prejema pritožbe. Če je do poškodbe prišlo zaradi nepravilne uporabe izdelka, ne moremo zagotoviti pogojev garancije.

Če želite izdelek reklamirati, nas o tem obvestite po e-pošti v roku 24 ur od prejema pošiljke. Izdelek vam bomo zamenjali ali vam vrnili denar v najkrajšem času, v okviru zakonskega postopka in po vaši izbiri. V vsakem primeru se ob prejemu reklamacije zaradi neprimernosti izdelka ali poškodbe izdelka v garancijskem roku zavezujemo, da vam bomo odgovorili najpozneje v roku 15 dni od prejema reklamacije, ko se bomo glede reklamacije opredelili, in podali predlog za rešitev težave. Če je škoda nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka, reklamacije ne moremo sprejeti.

Morebitni potrošniški spor med vami kot stranko in nami se lahko rešuje zunajsodno – z arbitražo, mediacijo ali na drug način, ki ga določa zakon.

Če z vami sklenemo nakup blaga iz našega prodajnega programa, postanejo vsi zgoraj navedeni podatki sestavni del te pogodbe. S klikom na "Sprejemam pogoje poslovanja" se strinjate s pogoji uporabe in potrjujete, da ste seznanjeni z zgoraj navedenimi pogoji PRED nakupom izdelkov na www.lush.si.

S sklenitvijo pogodbenega razmerja ste zavarovani v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.